Другие проекты

imac-mockup-27 копия

Автоматизированная система диспетчерской службы “Сувсоз” представляет собой комплекс аппаратно-программных средств и решений, предназначенных для автоматизации процесса ведения базы технологических нарушений, базы обращений граждан.

Система позволяет:

  • вести базу по технологическим нарушениям;
  • вести базу обращений граждан;
  • формировать необходимую промежуточную и конечную отчетную документацию;
  • формировать агрегированные отчеты на уровне районов и города.

Одной из основных задач системы является регистрация и оперативная обработка информации о возникающих технических нарушениях.

Система предполагает разделение ролей в диспетчерской службе и присвоением определенных полномочий каждой из них.

Оператор call-центра.

Оператор принимает информацию по телефону или другим средствам связи и регистрирует нарушения в автоматизированной системе.

После входа в систему оператору call центра доступен просмотр заявок, неисправностей и консолидированный отчёт. К одной неисправности может быть привязано несколько заявок, поступивших от жителей города.  Оператор может видеть список всех неисправностей и поступивших заявок.

Список уже существующих заявок представлен в виде таблицы, содержащей следующую информацию о заявке:

  • Номер – присваивается каждой новой заявке автоматически;
  • Срочность – приоритет устранения неисправности, статус «срочная» может быть назначен в случаях, когда повреждение препятствует полноценной работе таких учреждений, как больницы и т.п.;
  • Неисправность – авария, повреждение или плановая, к которой привязана данная заявка;
  • Район, улица, дом – указание района, на территории которого произошло повреждение необходимо для дальнейшего рассмотрения заявки диспетчером, ответственным за свой район и более оперативного устранения неисправности;
  • Имя и номер телефона заявителя – для дальнейшего информирования заявителя о состоянии заявленной неисправности;
  • Состояние – статус данной заявки (в работе, переоткрыто, закрыто).

К каждому повреждению должны быть привязаны заявки, кроме случая плановой неисправности. Связанные заявки видны в конце описания характеристик неисправности. Заявки можно присоединить из общего и отсоединить. Для присоединения заявки в режиме просмотра неисправности необходимо кликнуть на соответствующую ссылку в конце описания и выбрать из списка свободных непривязанных заявок. В случае отсутствия свободных заявок, появится соответствующее оповещение.

1

Система СувСоз поддерживает возможность фильтрации заявок по следующим критериям: срочность, cоздавший оператор, район, тип заявителя и состояние. Для выбора фильтра необходимо кликнуть в соответствующем поле для появление выпадающего списка.

Все созданные оператором заявки можно просмотреть, изменить или удалить. В дальнейшем заявка будет рассмотрена диспетчером того района, к которой она относится, и привязана к соответствующей неисправности.

Консолидированный отчёт необходим для операторов колл-центра в качестве ежедневного отчёта о проделанной работе. Содержит в себе набор данных о заявках и инцидентах одновременно.

Районный диспетчер

Диспетчер службы имеет доступ ко всем неисправностям по городу и получает уведомления обо всех новых заявках, регистрируемых по районам. Диспетчер в любой момент времени должен иметь возможность найти запрашиваемую неисправность по идентификатору или по совокупности параметров для просмотра или редактирования найденной неполадки.

Районные диспетчера должны вводить только к информацию о технологических нарушениях, регистрируемых в их районе. Аналогично, отчетные данные должны  формироваться только для района, за который отвечает районный диспетчер.

По запросу диспетчера система должна генерировать отчетные формы. Сгенерированные отчеты должны быть доступны для просмотра оператором на экране. Необходимо так же предусмотреть возможность экспорта отчетных данных в формате excel,  для сохранения на диске или пересылке по электронной почте.

Авторизация в системе происходит таким же образом, как и у оператора (рис.1.1). Диспетчеру доступна следующая информация:

  • Заявки
  • Неисправности
  • Колодцы
  • Отчет повторений

 

Колодцы2

Для правильной работы системы и последующей работы с системами геопозиционирования,  необходимо наличие справочника колодцев для каждого района города. Полноценная информация о колодцах позволит осуществлять визуальный мониторинг неисправностей на карте  и возможность видеть наиболее проблемные участки в городе.

Диспетчеру доступен список колодцев, занесенных в базу данных, а также возможность добавить новый или отредактировать имеющийся.